Info Solution - Service Management

Styr serviceafdelingen med IS Service Management

En stram og effektiv styring af virksomhedens serviceafdeling, hvor serviceforpligtelser - herunder garanti, aftaler, ad hoc service og telefonsupport - sikrer rentabilitet og kvalitet.
Omfattende funktionalitet i et intuitivt miljø, sikrer en nem, integreret, smidig og overskuelig hverdag for hele serviceorganisationen.

”Et unikt værktøj til en effektiv styring af en serviceafdeling”
Servicechef Kristian Glan - Dansk Data Display A/S

For virksomheder der har service som et forretningområde, er Visma Business Service det perfekte værktøj. Håndtering af garantiforpligtelser, serviceaftaler, ad hoc service og
telefonsupport giver i samspil med rentabilitets- og effektivitetsanalyser, det optimale værktøj, til styring og kontrol af servicefunktionen.

Visma Business Service Management er udviklet i samarbejde med Dansk Data Display A/S. Modulet er designet med henblik på at løse de operationelle og analytiske udfordringer, der er en del af dagligdagen i en serviceorganisation. Direkte opslag på kundens udstyr, detaljeret historik på det enkelte individ i kombination med planlægning af serviceopgaver, overvågningsfunktioner og statusbilleder sikrer en optimal udnyttelse af ressourcer og medvirker til et højt serviceniveau overfor kunderne.
Integration af Visma Business Service med virksomhedens øvrige IT systemer
giver, en automatisk overlevering af solgte enheder fra salg til service, alle muligheder for disponering, indkøb og lagerstyring af reservedele samt fakturering og debitorstyring.

Visma Business Service indeholder bl.a.
¦ Fuld styring af serienumre fra varemodtagelse over salg til service
¦ Stamkort per individ med historik på serviceopgaver
¦ Individuelle typer af garanti inklusiv refusion fra leverandør
¦ Serviceaftaler med periodevis eftersyn
¦ Ad hoc service
¦ Telefonsupport
¦ Tidsregistrering med automatisk overførsel af timer til serviceopgaver
¦ Samlet overblik over fremtidige og igangværende serviceopgaver
¦ Løbende overvågning af deadlines
¦ Overførsel af serviceopgave til MS-Outlook og PDA Til brug for styring og opfølgning, tilbyder Visma

Business Service bl.a.
¦ Rentabilitetsanalyse på serviceaftaler
¦ Statistik på fejl/årsagskoder på enkelte individer, modeller og grupper
¦ Tids- og Effektivitetsanalyser
¦ Statistik på gennemløbstider for serviceopgaver

VISMA Business
Info Solutions Service Management er udviklet til- og integreret 100% med Visma Business. Visma er efter vores bedste overbevisning fremtidens ERP system.